类别：电商 / 日期：2020-06-13 / 浏览：3823 / 评论：0
用户不取货
1. 我的货能退回吗？
货物到达便利店7天内，如果用户未取货：
订单额≥600台币，货物将免台湾物流段费用8美金进行退回，国内物流段费用到付（1-3个月退回手中）
订单额＜600台币，货物将在台湾销毁（如果在台湾当地有朋友，也不支持自取回货物，只能销毁）
So，切记填好后台的退货地址！！！如果没有的话，也将销毁！！！
2. 我和买家商量了，买家同意去取货物，怎么处理？
只要货物到达便利店7天内，用户没有去取货，那7天之后再想找回货物也是没有办法的
3. 怎么避免用户不取货的情况发生？
首先不收货的买家，在平台还是极少数，台湾顾客整体素质都是很好的，对于忘记收的，你可以再聊聊上进行提醒，对于没空的，可以让顾客延长收货；其次，你在发货的时候，手机端是能看买家评分的，对于差评买家，你可以选择不发货，整体的不发货率只要控制在标准内即可。
用户申请退货退款
1. 用户申请退款，我该怎么办？
无需买家退回商品/退款商品价值低于600台币，请直接选择“同意退款”（平台暂无退货服务）
卖家不同意退货退款，请选择“拒绝”，进入二次争议流程（争议结果以二次争议判定为准）：若在二次争议中，卖家赢，则无需同意退货退款申请；若在二次争议中，买家赢，则可安排退货
2. 能不能部分退款？
如发生商品部分损坏或漏发等情况，未避免退货退款的情况，可以和顾客协商部分退款。流程如下：
商家联系当地客服中心，
台湾邮箱：support@shopee.tw
台湾客服：（02）66366559
客服中心核实完后，会写邮件或者打电话同顾客核对此订单，以及银行账户等情况，
如核对成功，会有专门的虾皮客服再联系商家核对情况，所有都核对完，虾皮退款给客户。
退款最小可以退至Variation Level（单一变体），但如果同一变体购买多件，就只可这几件全退，不能只退其中几件。
示例：A买家在平台购买了8条裤子，分别是3条黄色裤子和5条绿色裤子。如果订单未完成，买家可直接在系统中提交退款申请，可以选择全部退款、退3条黄色裤子、退5条绿色裤子。若想要只退部分比如说退1条黄色裤子或者退2条绿色裤子是不可以的。
3. 当买家提出尚未收到商品时，该怎么办？
• 建议先与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"。请特别留意，如果在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的4天内卖家没有做任何回应，我们会直接退款给买家。
• 如果尚未出货，请同意卖家的退款申请，就会进入到退款流程。请特别留意，在尚未出货的状态下，如果在买家提出 "退款/退货申请（原因：未收到商品）"后的2天内没有做任何回应，我们会直接退款给买家。
• 如果在将货品寄出并提醒买家取消"退款/退货申请（原因：未收到商品）"后，对方仍未于预设的期限取消申请，卖家可以在系统通知该买家提出"退款/退货申请（原因：未收到商品）" 的4天内点选“请Shopee协调争议”，否则系统将自动进行退款。请参阅“争议协调中心”之详细内容。
• 当卖家收到买家提出的"退款/退货申请（原因：未收到商品）"时，Shopee平台的客服会联络卖家，请提供以下的文件，证明已出货相应的商品。
- 试图与买家解决争议的证明(聊天记录截图)；
- 正式的送货证明（例如：签收单）；
- 包裹包装或相关信息的照片，包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名，联络号码及送货地址。
4. 退款争议时长是多久？争议期间如果买家一直不回应，如何处理？
订单争议7天，如果买家一直不回应，当地争议团队会根据证据去判定。
5. 系统为什么自动退款给买家？
• 订单未完成，买家未收货，申请退款，卖家无理会的情况下，4天退款；
• 订单未完成，买家收到货，申请退款，卖家无理会的情况下，7天退款。
6. 顾客已经点选完成订单了，还可以申请退款吗？
如果点选订单已经完成，那买卖双方都不能处理退款退货，只能通过联系当地客服进行处理。
7. 订单完成以后出现纠纷如何退款给买家？
订单完成以后的退款申请，请买家直接进线联系当地客服。当地客服会跟跨境部门的客服和客户经理确认，确认以后如卖家同意退款，Shopee后台会退款给买家。
8. 完成退款退货后，买家还能评价订单吗？
可以评价。
9. 买家对货物不满意退货流程如何操作？
由于跨境物流的复杂和特殊性，平台系统没有提供给买家退换货物的物流渠道，所以有此需求的买家要与卖家私下沟通解决，自行承担退货运费。
10. 错发商品怎么办？
联系用户，让其申请退款
11. 漏发商品怎么办？
建议用户申请部分退款，如果用户希望商家补发，就请让用户再次下单，否则商家无法通过虾皮物流寄件
11. 各站点客服联系方式是？
评价管理
1.如何看到评价
卖家点击【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有买家的评价；
如果点击【Reply】，卖家可以就买家的某个评价做回复。
2.买家修改评价
在产品页面修改,从Order page进入Shop rating修改。
注：只可修改一次rating。
3.怎么让买家改差评？
• 如果出现差评，建议卖家及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。
• 指导买家修改差评：
- 步骤一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（购买清单）】;
- 步骤二：找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating（查看卖场评价）】;
- 步骤三：点击"Change Rating"来修改评价;
- 步骤四：修改评价，然后点选完成。
4.遇到恶意差评，怎么处理？
给我一下资料，可以申请申诉，周期1个月以上
賣家賬號(Seller）
買家賬號(Buyer)
Order SN
截圖
賣家覺得惡意差評的理由
5.如何举报/封锁指定买家？
打开Chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User（检举此使用者）或者Block This User（封锁该使用者）的选项。
6.举报和封锁的后果分别的什么？封锁买家后是否该买家无法在商品下留言？
• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言；
• 只要买家买了此件商品，就可以在此商品下留言。
7.如何评价买家？
• 可以在订单完成后用电脑端或者手机客户端操作，评价你的买家。
• 评价步骤：
- 【Me（我的）】界面，点选【My Sales（我的销售）】, 找到【Completed（已完成）】订单，进行评价;
- 提醒：在订单完成后的15天内可以给买家评价，30天内可以更改一次评价， 超过30天就不能修改评价啦。
